> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.uracloud.com.do/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Preguntas frecuentes sobre UraCloud ERP para pymes

> Respuestas a las preguntas más comunes sobre facturación NCF, e-CF, inventario, usuarios y suscripción en UraCloud ERP para pymes dominicanas.

Si tienes dudas sobre cómo funciona UraCloud, estás en el lugar correcto. Aquí encontrarás respuestas directas a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes: desde cómo manejar tus comprobantes fiscales y facturas electrónicas hasta cómo gestionar usuarios, inventario y tu suscripción. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos a [soporte@uracloud.com.do](mailto:soporte@uracloud.com.do) y con gusto te ayudamos.

## Facturación y NCF

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo editar una factura después de emitida?">
    No. Una vez que UraCloud asigna el NCF a una factura, ese documento queda firmado fiscalmente y **no puede modificarse**. Esto es un requisito de la DGII para garantizar la integridad de los comprobantes.

    Si necesitas corregir un monto, aplicar un descuento posterior o anular la venta, debes emitir una **Nota de Crédito (B04)**. Ve a **Facturación**, abre la factura original y haz clic en **Crear nota de crédito**.

    <Warning>
      Nunca elimines ni modifiques manualmente una factura emitida. La Nota de Crédito es el mecanismo fiscal correcto para cualquier ajuste.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué NCF debo usar para vender a una empresa con RNC?">
    Depende de si tu empresa ya emite facturación electrónica (e-CF) o todavía trabaja con comprobantes en papel:

    * **Comprobantes en papel:** usa **B01 — Crédito Fiscal**. Este tipo permite que tu cliente deduzca el ITBIS ante la DGII.
    * **Facturación electrónica (e-CF):** usa **E31 — e-CF Crédito Fiscal**, que es el equivalente digital del B01.

    Si el cliente **no tiene RNC** (consumidor final), usa B02 o E32 según corresponda.

    <Tip>
      UraCloud selecciona automáticamente el tipo de NCF disponible según la configuración de tu empresa. Si no ves la opción que necesitas, verifica tus secuencias en **Configuración → Secuencias NCF**.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo envío una factura por correo al cliente?">
    Una vez que la factura está emitida:

    1. Abre la factura desde **Facturación**.
    2. Haz clic en el botón **Enviar por correo** en la parte superior del detalle.
    3. Confirma el destinatario, el asunto y el mensaje.
    4. UraCloud adjunta el PDF automáticamente y lo envía.

    También puedes compartirla por **WhatsApp** directamente desde el mismo detalle de la factura, si el contacto tiene número móvil registrado.

    <Note>
      El correo del cliente debe estar guardado en **Contactos** para que aparezca como destinatario. Si no tiene correo registrado, el sistema abrirá tu cliente de correo local como alternativa.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo facturar en dólares?">
    Sí. UraCloud soporta facturas tanto en **DOP (pesos dominicanos)** como en **USD (dólares americanos)**. Al seleccionar USD como moneda en la factura, el sistema registra automáticamente el equivalente en pesos según la tasa de cambio vigente configurada, lo que mantiene tu contabilidad y tus reportes DGII en orden.

    <Tip>
      Puedes configurar la moneda base de tu empresa en **Configuración → Mi Empresa** y actualizar la tasa de cambio desde **Configuración → Tasas de cambio**.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Facturación Electrónica (e-CF)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué significa que mi e-CF está 'Rechazado'?">
    El estado **Rechazado** significa que la DGII recibió tu comprobante pero no lo aceptó como válido. El documento no tiene valor fiscal hasta que sea aceptado.

    Para resolver el problema:

    1. Abre la factura en **Facturación**.
    2. Desplázate hasta la sección **Información Fiscal e-CF**.
    3. Lee el mensaje de error que indica la DGII (por ejemplo: "RNC del receptor no corresponde" o "secuencia incorrecta").
    4. Corrige el dato señalado. Si el error es el RNC del cliente, actualízalo en **Contactos**.
    5. Haz clic en **Reintentar envío a DGII**.

    <Warning>
      No emitas una nueva factura para reemplazar una rechazada sin antes consultar con tu contador. El reintento sobre la misma factura es el procedimiento correcto.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Para emitir e-CF necesito una autorización especial?">
    Sí. Para emitir facturas electrónicas (e-CF) se requieren dos cosas:

    1. **Autorización de la DGII:** tu empresa debe estar inscrita en el sistema de facturación electrónica de la Dirección General de Impuestos Internos.
    2. **Certificado digital configurado en UraCloud:** una vez que la DGII te otorga la autorización, el equipo de soporte de UraCloud configura tu certificado en el sistema.

    Si aún no has iniciado este proceso o tienes dudas, comunícate con nosotros a **[soporte@uracloud.com.do](mailto:soporte@uracloud.com.do)** o por WhatsApp al **+1 (809) 445-9184** y te guiamos paso a paso.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Inventario y Compras

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El sistema descuenta el inventario automáticamente al facturar?">
    Sí, siempre que el producto tenga habilitada la opción **Gestionar inventario**. Cuando emites una factura, UraCloud descuenta las unidades vendidas del almacén correspondiente y registra el movimiento en el kardex del producto de forma automática.

    Si notas que el inventario no se descontó, ve a **Catálogo → Productos**, abre el producto en cuestión y verifica que la opción **Gestionar inventario** esté activada.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo registro una devolución de un cliente?">
    Las devoluciones de clientes se gestionan mediante una **Nota de Crédito**:

    * Si tu empresa emite comprobantes en papel, usa el tipo **B04**.
    * Si ya emites facturación electrónica, usa **E34**.

    Para crearla, ve a **Facturación**, abre la factura original y haz clic en **Crear nota de crédito**. UraCloud ajusta el saldo del cliente y, si el producto tiene control de stock habilitado, devuelve las unidades al inventario automáticamente.

    <Tip>
      También puedes acceder al listado completo de notas de crédito desde **Facturación → Notas de crédito**.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Usuarios y Acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo recupero mi contraseña?">
    Si olvidaste tu contraseña, el proceso es sencillo:

    1. Ve a la pantalla de inicio de sesión en [app.uracloud.com.do](https://app.uracloud.com.do).
    2. Haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?**
    3. Ingresa tu correo electrónico registrado.
    4. Revisa tu bandeja de entrada y abre el enlace que recibirás.
    5. Escribe tu nueva contraseña y confirma.

    <Note>
      Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si el problema persiste, contacta al administrador de tu empresa o a nuestro soporte.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántos usuarios puedo tener en mi cuenta?">
    El número máximo de usuarios depende del **plan** al que está suscrita tu empresa. Cada plan establece un límite de usuarios activos.

    Si llegaste al límite y necesitas agregar más colaboradores, comunícate con nuestro equipo de soporte para conocer las opciones de tu plan actual o hacer una actualización:

    * **Correo:** [soporte@uracloud.com.do](mailto:soporte@uracloud.com.do)
    * **WhatsApp:** +1 (809) 445-9184

    El administrador de tu empresa puede revisar el estado del plan en **Configuración → Suscripción**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué diferencia hay entre el rol Gerente y el rol Contador?">
    Cada rol está diseñado para un perfil distinto dentro del negocio:

    | Capacidad                                               | Gerente | Contador |
    | ------------------------------------------------------- | ------- | -------- |
    | Operaciones del día a día (ventas, compras, inventario) | ✅       | ❌        |
    | Dashboard y KPIs del negocio                            | ✅       | ✅        |
    | Facturación y cuentas por cobrar                        | ✅       | ✅        |
    | Contabilidad y reportes DGII (606/607)                  | ❌       | ✅        |
    | Punto de Venta (POS)                                    | ✅       | ❌        |
    | Configuración de la empresa                             | ❌       | ❌        |

    En resumen: el **Gerente** maneja las operaciones del negocio, mientras que el **Contador** se enfoca en la parte fiscal y contable, sin acceso al POS ni a configuraciones del sistema.

    <Tip>
      El rol **Administrador** tiene acceso completo a todos los módulos y a la configuración del sistema. Asígnalo solo a la persona responsable de la cuenta.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Suscripción

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué pasa cuando se vence mi suscripción?">
    Cuando tu suscripción llega a su fecha de vencimiento, UraCloud muestra un **banner de aviso** en la parte superior de la pantalla. Algunas funciones del sistema quedan restringidas, pero siempre podrás acceder a la página de **Configuración → Suscripción** para gestionar tu renovación.

    Para renovar tu plan, comunícate con nuestro equipo:

    * **Correo:** [soporte@uracloud.com.do](mailto:soporte@uracloud.com.do)
    * **WhatsApp:** +1 (809) 445-9184
    * **Horario:** lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm

    <Warning>
      No esperes a que la suscripción venza para renovar. Hacerlo con anticipación garantiza que tu operación no se interrumpa.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>