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Si tienes dudas sobre cómo funciona UraCloud, estás en el lugar correcto. Aquí encontrarás respuestas directas a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes: desde cómo manejar tus comprobantes fiscales y facturas electrónicas hasta cómo gestionar usuarios, inventario y tu suscripción. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos a soporte@uracloud.com.do y con gusto te ayudamos.

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Facturación y NCF

No. Una vez que UraCloud asigna el NCF a una factura, ese documento queda firmado fiscalmente y no puede modificarse. Esto es un requisito de la DGII para garantizar la integridad de los comprobantes.Si necesitas corregir un monto, aplicar un descuento posterior o anular la venta, debes emitir una Nota de Crédito (B04). Ve a Facturación, abre la factura original y haz clic en Crear nota de crédito.
Nunca elimines ni modifiques manualmente una factura emitida. La Nota de Crédito es el mecanismo fiscal correcto para cualquier ajuste.
Depende de si tu empresa ya emite facturación electrónica (e-CF) o todavía trabaja con comprobantes en papel:
  • Comprobantes en papel: usa B01 — Crédito Fiscal. Este tipo permite que tu cliente deduzca el ITBIS ante la DGII.
  • Facturación electrónica (e-CF): usa E31 — e-CF Crédito Fiscal, que es el equivalente digital del B01.
Si el cliente no tiene RNC (consumidor final), usa B02 o E32 según corresponda.
UraCloud selecciona automáticamente el tipo de NCF disponible según la configuración de tu empresa. Si no ves la opción que necesitas, verifica tus secuencias en Configuración → Secuencias NCF.
Una vez que la factura está emitida:
  1. Abre la factura desde Facturación.
  2. Haz clic en el botón Enviar por correo en la parte superior del detalle.
  3. Confirma el destinatario, el asunto y el mensaje.
  4. UraCloud adjunta el PDF automáticamente y lo envía.
También puedes compartirla por WhatsApp directamente desde el mismo detalle de la factura, si el contacto tiene número móvil registrado.
El correo del cliente debe estar guardado en Contactos para que aparezca como destinatario. Si no tiene correo registrado, el sistema abrirá tu cliente de correo local como alternativa.
Sí. UraCloud soporta facturas tanto en DOP (pesos dominicanos) como en USD (dólares americanos). Al seleccionar USD como moneda en la factura, el sistema registra automáticamente el equivalente en pesos según la tasa de cambio vigente configurada, lo que mantiene tu contabilidad y tus reportes DGII en orden.
Puedes configurar la moneda base de tu empresa en Configuración → Mi Empresa y actualizar la tasa de cambio desde Configuración → Tasas de cambio.

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Facturación Electrónica (e-CF)

El estado Rechazado significa que la DGII recibió tu comprobante pero no lo aceptó como válido. El documento no tiene valor fiscal hasta que sea aceptado.Para resolver el problema:
  1. Abre la factura en Facturación.
  2. Desplázate hasta la sección Información Fiscal e-CF.
  3. Lee el mensaje de error que indica la DGII (por ejemplo: “RNC del receptor no corresponde” o “secuencia incorrecta”).
  4. Corrige el dato señalado. Si el error es el RNC del cliente, actualízalo en Contactos.
  5. Haz clic en Reintentar envío a DGII.
No emitas una nueva factura para reemplazar una rechazada sin antes consultar con tu contador. El reintento sobre la misma factura es el procedimiento correcto.
Sí. Para emitir facturas electrónicas (e-CF) se requieren dos cosas:
  1. Autorización de la DGII: tu empresa debe estar inscrita en el sistema de facturación electrónica de la Dirección General de Impuestos Internos.
  2. Certificado digital configurado en UraCloud: una vez que la DGII te otorga la autorización, el equipo de soporte de UraCloud configura tu certificado en el sistema.
Si aún no has iniciado este proceso o tienes dudas, comunícate con nosotros a soporte@uracloud.com.do o por WhatsApp al +1 (809) 445-9184 y te guiamos paso a paso.

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Inventario y Compras

Sí, siempre que el producto tenga habilitada la opción Gestionar inventario. Cuando emites una factura, UraCloud descuenta las unidades vendidas del almacén correspondiente y registra el movimiento en el kardex del producto de forma automática.Si notas que el inventario no se descontó, ve a Catálogo → Productos, abre el producto en cuestión y verifica que la opción Gestionar inventario esté activada.
Las devoluciones de clientes se gestionan mediante una Nota de Crédito:
  • Si tu empresa emite comprobantes en papel, usa el tipo B04.
  • Si ya emites facturación electrónica, usa E34.
Para crearla, ve a Facturación, abre la factura original y haz clic en Crear nota de crédito. UraCloud ajusta el saldo del cliente y, si el producto tiene control de stock habilitado, devuelve las unidades al inventario automáticamente.
También puedes acceder al listado completo de notas de crédito desde Facturación → Notas de crédito.

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Usuarios y Acceso

Si olvidaste tu contraseña, el proceso es sencillo:
  1. Ve a la pantalla de inicio de sesión en app.uracloud.com.do.
  2. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. Ingresa tu correo electrónico registrado.
  4. Revisa tu bandeja de entrada y abre el enlace que recibirás.
  5. Escribe tu nueva contraseña y confirma.
Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si el problema persiste, contacta al administrador de tu empresa o a nuestro soporte.
El número máximo de usuarios depende del plan al que está suscrita tu empresa. Cada plan establece un límite de usuarios activos.Si llegaste al límite y necesitas agregar más colaboradores, comunícate con nuestro equipo de soporte para conocer las opciones de tu plan actual o hacer una actualización:El administrador de tu empresa puede revisar el estado del plan en Configuración → Suscripción.
Cada rol está diseñado para un perfil distinto dentro del negocio:
CapacidadGerenteContador
Operaciones del día a día (ventas, compras, inventario)✅❌
Dashboard y KPIs del negocio✅✅
Facturación y cuentas por cobrar✅✅
Contabilidad y reportes DGII (606/607)❌✅
Punto de Venta (POS)✅❌
Configuración de la empresa❌❌
En resumen: el Gerente maneja las operaciones del negocio, mientras que el Contador se enfoca en la parte fiscal y contable, sin acceso al POS ni a configuraciones del sistema.
El rol Administrador tiene acceso completo a todos los módulos y a la configuración del sistema. Asígnalo solo a la persona responsable de la cuenta.

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Suscripción

Cuando tu suscripción llega a su fecha de vencimiento, UraCloud muestra un banner de aviso en la parte superior de la pantalla. Algunas funciones del sistema quedan restringidas, pero siempre podrás acceder a la página de Configuración → Suscripción para gestionar tu renovación.Para renovar tu plan, comunícate con nuestro equipo:
No esperes a que la suscripción venza para renovar. Hacerlo con anticipación garantiza que tu operación no se interrumpa.